為強化觀護佐理員面對社會勞動事件因應能力，建立危機管理與風險管理意識，具體落實「預見式的危機預防管理」，進一步提昇觀護佐理員問題解決能力與案件處理之效能，本署於106年8月25日假三樓地板教室辦理「106年度觀護佐理員社會勞動精進業務教育訓練」，特邀請社工師李雅琪擔任課程講師，與觀護佐理員分享資深實務經驗。

        是日課程，講師先以「與非自願性個案工作技巧」為題，說明非自願性個案所具備的特性與類型，並藉由實際案件為例，探討當我們面對非自願性個案時，可能遭遇的工作困境及處理方式；第二堂課則講授「問題解決與溝通能力」，講師強調建立關係的基礎來自於溝通、傾聽及同理，有效的溝通能確實解決問題，但溝通會因許多外在因素產生困難，當溝通產生困難時，講師建議使用非暴力溝通，亦即先描述自己觀察到的情況，其次表達自己對事件的感受及需要，最後在向對方提出要求，課程中並以問答方式解說疑義，讓與會人員獲益良多。下午進行具紓壓性質之烘焙手做DIY課程，藉此培養觀護佐理員之健康休閒興趣與紓壓方式，使其有效因應負向情緒，幫助自身有效處理工作中所面臨的情緒困擾以及壓力。

        藉由本次課程安排，除了能讓觀護夥伴提升專業知能，並將所學運用在工作中，透過烘焙手做DIY課程，亦使工作壓力得到適當地抒發！